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              國家“三包”質保政策

              以下內容根據國家質量監督檢驗檢疫總局;國家工商行政管理總局;信息產業部頒布《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》進行說明。

              保修條款總則

              為了切實保護消費者的合法權益,明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責任和義務,根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。附件產品按其產品規定保修細則執行,保修期購機單所注日期為準。

              一、丫丫網購買新機享受“七天包退、十五天包換、一年質保”售后服務: 

              1. “七天包退”:自售出之日起7日內,出現非人為性能故障的:您可以選擇退貨、換貨或者修理。若要求換貨時,我們會免費為您更換同型號同規格的移動電話機。若要求退貨時,我們會負責免費為您退貨,并按交易價格一次退清貨款。(性能故障如備注列表所示)
              2. “十五天包換”:自售出之日起第8日至第15日內,移動電話機主機出現上圖《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,您可以選擇換貨或者修理。若要求換貨時,我們會為您免費為您更換同型號同規格的移動電話機主機。(性能故障如備注列表所示)

              ※根據國家公示《移動電話機商品性能故障表》,不符合7天退換和15天更換政策為:

              產品功能正常無性能故障,但因各品牌廠家的產品配件供應商不同,導致的同樣配置機型相同條件下的差異的;包括但不限于屏幕顯示色差(冷暖屏),外觀顏色,電池廠家不同等;

              使用方法差異造成問題的;包括但不限于:軟件和系統問題、網絡原因、電池耗電速度、發熱、手感等問題;

              軟件導致的非性能故障問題,即為通過軟件處理能夠排除的問題;

              未列及不符合部分,以廠家授權售后中心檢測為準;

              “一年質保”:移動電話機主機三包有效期為一年,附件的三包有效期見下表《實施三包的移動電話機商品目錄》。三包有效期自交易完成之日起計算;三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

              名稱三包有效期(年)折舊率(日)
              手持移動電話機10.50%
              車載移動電話機10.50%
              固定臺站電話就10.50%
              電池6個月-
              充電器(充電座)1-
              外接有線耳機3個月-
              移動終端卡1-
              數據接口卡1-

              ※一年質保中,各項目與《實施三包的移動電話機商品目錄》質保不符的,以各廠家指定售后政策為準;


              二、不符合保修、退換政策情況

              根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第二十四條 屬下列情況之一的移動電話機商品,不實行三包,但可以實行合理的收費修理:

              (一) 超過三包有效期的;

              (二) 信息不匹配:物品型號或序列號被去除或更改,或用戶提供的序列號(手機為IMEI號)無法匹配交易記錄的;

              (三) 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的,包括但不限于軟件問題(ROOT、越獄等)和硬件問題(人為摔碰、進液等);

              (四) 非承擔廠家授權三包的修理者拆動造成損壞的;

              (五) 因不可抗力造成損壞的。 

              ※其他未列及不符合質保政策以“三包規定”和廠家授權售后檢測為準; 

              備注:移動電話機商品性能故障列表

              1. 說明書所列功能失效
              2. 無聲響、單向無聲或音量不正常
              3. 屏幕無顯示/錯字/漏劃
              4. 因結構或者材料因素造成的外殼裂損
              5. 無法開機、不能正常登陸或通訊
              6. 充電器不工作或者不正常,使用指定充電器無法正常充電
              7. 無振鈴
              8. 電池充電后手機仍然不能正常工作;判斷依據為電池容量不小于80%
              9. 撥號錯誤
              10. 移動終端卡不能正常工作
              11. 非正常關機
              12. 外接有限耳機不能正常送受話
              13. SIM卡接觸不良
              14. 數據接口卡不能正常工作
              15. 按鍵控制失效


              三、三包有效期內維修更配質保

              根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十條 在三包有效期內,移動電話機主機出現質量問題的,由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。更配質保:三包有效期內進行維修的產品享受質保,質保周期以各廠家指定售后站點規定周期為準;


              四、丫丫網商品質保及送修注意事項:

              (一)退換及質保注意事項:

              1. 購買商品時前請先檢查商品外觀及相應附件,交易完成后將不就商品或附件的外觀等非性能故障問題進行退換貨;
              2. 商品在通電插卡或者激活手機之前請詳細閱讀說明書,并了解所購商品是否滿足您的需求(網絡制式,手機各項功能參數等),購買后若無硬件功能故障則不能退換;
              3. 因軟件不兼容的非硬件性能故障質量的商品問題,將不予退換貨;
              4. 手機通訊、電腦、數碼配件等可以通過系統升級排除的故障,客戶可以送至丫丫網任意門店進行處理,若排除故障,則不在退換范圍內;
              5. 未經授權的修理、未按照使用說明書保養、誤用、疏忽、浸液、摔過而造成商品出現故障或損壞的,不予退換貨,并且依國家規定,將喪失廠家三包;
              6. 運營商合約機的手機產品,產生退換服務的,因運營商要求手機卡與手機需綁定,故換機后需您至營業廳辦理換綁手續;
              7. 應要求已預先激活手機、安裝軟件、拆封貼膜及其他類似定制服務的無法享受退換。
              8. 相應法律法規規定的不適合退換的情形。
              9. 單獨購買的配件根據相應配件質保政策享受售后服務(貼膜、保護類配件等不做退換);贈送的禮品和配件不享受售后服務。

              (二)"送修"注意事項: 

              1. 客戶在工作時間(每天9:00--21:30)致電本站售后服務熱線0871-6799-6799,就產品問題可向售后服務工作人員咨詢,初步協助處理;
              2. 客戶在將產品送至本公司售后時,無法證明情況下須提供該產品相關保修憑證;
              3. 對于非丫丫網銷售的產品:軟件安裝升級、系統修復、解鎖、功能破解、各類硬件故障,售后中心提供付費維修服務;
              4. 顧客送修或軟件升級前請先自行備份重要資料,同時須解除相關ID密碼、退出重要軟件,若維修過程造成相關損失、丟失的將自行承擔;
              5. 客戶送修時秉承先進行軟件故障處理,若故障無法排除,再進行硬件處理的處理流程;
              6. 由于入液或人為原因損壞的產品,內部零件可能存在被腐蝕、變形、脫落等原因,在維修過程中會導致產品修不好或無法復原至送修狀態,此類產品的維修風險需您自行承擔,請在維修前慎重考慮;
              7. 若不能判定是否屬于產品本身質量問題并且雙方主觀意見存在分歧時,以廠家授權售后檢測結果為準;
              8. 按規定,維修期限30天以內,最長不超過60天,超過60天的,按購買價值和使用時間折價補償客戶;維修后,質保時間對應參照廠家售后質保和丫丫快修質保;
              9. 維修期間,丫丫網可免費提供備用機使用,涉及部分情況機型需要收取押金請您諒解,并且會在取機后全額退還給您;
              10. 產品維修好后,客戶需憑相應的維修單據領回維修的產品,如單據丟失則無法領取;
              11. 涉及郵寄保修的產品,需發回保修卡、條碼及機頭(涉及退換的需要原樣全套寄回),配件故障的寄回相應的配件,附上故障描述及您的聯系人姓名、聯系方式與詳細的回郵地址,以便我們的售后工作;
              12. 丫丫網不簽收到付且保價包裹,郵寄客戶請付費,到貨后我們會聯系您進行郵費退還;
              13. 特別提示:客戶若因特殊情況退機需承擔10%—20%的退機費,價格以丫丫網當日最新網站報價為基數進行折算。 

              ※其他未盡事宜,以國家相關“三包規定”、《中華人民共和國消費者權益保護法》或相應品牌廠商授權規定為準!

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