互聯網企業之間的爭奪向來是瞬息萬變，今天他們可能正在瓜分一塊蛋糕，明天又將商業的戰火瞄準向另一處陣地；在此前，一二線城市人群對事物的高接受度，讓各大互聯網企業不斷收割了一波又一波的用戶基礎，隨著這波用戶利用率逐漸飽和，他們又將目光投向三四五線城市，也就是最近常被提及的“下沉市場”。

三四五線城市的網民統稱為下沉用戶，與一二線網民相比，這部分用戶整體觸網時間更短，蘊含著更大的可開發價值，是互聯網新增用戶的主力軍，于是“下沉市場”成為了互聯網增量市場；截止至2019年互聯網下沉用戶數量超過6億，在中國互聯網網民總規模中擁有極高的占比。

面對這樣一片新紅利，其用戶人群具備什么樣的特點，又該如何利用呢？

下沉用戶特征：

1.小城特色，熟人圈子影響決策

在《后會無期》中周沫說過這樣一句話：“小城市想往上爬，得靠關系。”深諳著小城市很多事情都講人情世故，充斥著集體主義濃厚的文化氛圍，圈子小自然每個人之間連接就更加的緊密；人們在觀念及行為上就擁有較高的相似度，聽從朋友意見，也成為了日常生活對于事物選擇的判斷標準之一。

這就意味著在下沉市場中，用戶之間的口碑傳播會更具效力，別人的推薦或者選擇，往往比自己內心最真實的想法更能左右決定。所以小城市中熟人社會相比于一二線城市，人與人之間邊界感更低，更容易相互影響“制造流量”，而且成本會更低。

2.下沉用戶精神需求還未被完全滿足

相比于一二線城市的快節奏，下沉市場的用戶就要慢得多，擁有更多的空閑時間沉溺在移動互聯網中，從早晨6點到晚上12點，活躍用戶幾乎貫穿整個時段；但劇《新興市場報告》顯示，雖然這些用戶上網時間充裕，但仍有80%的用戶表示會時常感到無聊，也就是說目前移動互聯網上現在的內容還不能完全滿足他們的精神需求。

下沉市場中77.07%的網民僅有高中及以下學歷，他們希望從互聯網中獲得有效的指導信息，諸如養生、教育、生活小常識等，這就給了艾客合作品牌們提供了良好的市場切入點，例如艾客曾服務過的某教育品牌，就利用艾客微管家進行社群營銷，建立自有私域流量，通過社群與用戶分享教育方面的知識，引導用戶消費轉化，同時促進口碑相傳，形成裂變，獲得了極高的業績增長。

3.下沉用戶需求：社交+知識分享

就像上一點提到的，下沉用戶大多精神需求還未被滿足，所以這批人渴望在互聯網上擁有更高的社交、種草、知識獲取需求。泛娛樂內容一向是流量大戶，優質的娛樂類內容填補著用戶的無聊，同時接受度更好，企業在做社群營銷的時候，也可以契合娛樂熱點去切入，形成與用戶之間的互動，取得其信任，從弱關系演變為強關系。

科普、知識類內容則滿足下沉用戶對知識技能的需求，運用“通俗易懂”的互動答題或錯誤演示等方式，可以讓用戶記憶更加深刻，同時提升其在社群中的粘性。

了解完下沉市場用戶的特征，我們明白利用好這片流量新藍海，需要經營好一個圈子，形成圈子中的良性互動，再通過口碑外擴進而擴大圈子，艾客微管家為企業商家提供一站式的社群營銷解決方案，幫助其在下沉市場爭奪戰中，構建屬于自己的圈子，并通過一系統的工具進行營銷、用戶管理，從而實現品牌口碑的傳播，驅動業績的增長。